如果說(shuō)2019年的社群運營(yíng)是企業(yè)可以選擇性做，到了2020年社群運營(yíng)已經(jīng)是企業(yè)線(xiàn)上營(yíng)收的標配，到了不得不做的地步。
私域流量爆火，社群發(fā)展成為企業(yè)標配
2018年社群中蘊藏的商機被一小部分企業(yè)發(fā)現，他們通過(guò)社群裂變快速獲取了一大波用戶(hù)，率先搶占了社群運營(yíng)的紅利期。
2019年關(guān)于線(xiàn)上獲客難、成本高的言論越來(lái)越多，私域流量概念爆火，有更多的企業(yè)開(kāi)始重視自己的微信公眾號、微信群等現有資源平臺。
2020年運用社群作為流量激活、裂變和變現的渠道已經(jīng)成為了企業(yè)的標配，需要更加精細化運營(yíng)，從而為企業(yè)服務(wù)。
私域流量直白點(diǎn)說(shuō)，就是運營(yíng)好企業(yè)已有的客戶(hù)資源，減小對平臺的依賴(lài)，最大程度的把目標用戶(hù)握在自己手里，從而實(shí)現銷(xiāo)售轉化。
比如商家在淘寶上開(kāi)店，都是靠著(zhù)平臺流量吃飯，而這些平臺流量你是帶不走的。一旦你的店鋪被平臺限流或者離開(kāi)這個(gè)賣(mài)貨平臺，你又將一無(wú)所有，需要從零開(kāi)始。
而微信群則不同?，F在很多淘寶商家都會(huì )附贈一張添加店主微信、好評返現的小卡片，他通過(guò)這種方式可以得到一個(gè)好評和一個(gè)精準客戶(hù)。微信本質(zhì)上是一個(gè)私人社交場(chǎng)所，商家通過(guò)微信群聚攏了屬于自己的最精準的客戶(hù)群，再進(jìn)行有效地微信群運營(yíng)、朋友圈運營(yíng)，可以將產(chǎn)品與用戶(hù)進(jìn)行精準連接，最終達到銷(xiāo)售的目的。
為什么費力去做社群運營(yíng)但依然沒(méi)效果？
很多企業(yè)主一開(kāi)始都信心滿(mǎn)滿(mǎn)的談?wù)撝?zhù)引爆、瘋傳，希望社運可以一下爆發(fā)，但真正運營(yíng)起來(lái)才發(fā)現效果不如預期。
自己的微信群成員不算少，朋友圈也定時(shí)發(fā)產(chǎn)品信息，可客戶(hù)往往問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題就沒(méi)有了下文，更別說(shuō)銷(xiāo)售轉化了。
每天都在想辦法加客戶(hù)微信，但加上的客戶(hù)人數寥寥無(wú)幾，更有的剛加上就把我刪了。
引流來(lái)的當天群里很活躍，大家都在互相交流，但三五天后就沒(méi)人說(shuō)話(huà)了。不僅每天都有人退群，還有不少亂發(fā)廣告的。
相信很多企業(yè)主在運營(yíng)過(guò)程中都遇到過(guò)以上這些讓人頭疼的問(wèn)題，究其原因是大家對社群運營(yíng)的認識存在很多誤區，導致在實(shí)際操作中犯了很多致命錯誤，比如：
每天只在群里和朋友圈發(fā)產(chǎn)品信息，沒(méi)有基礎維護
后果：群里除了自己和內部員工在自導自演，基本沒(méi)人參與互動(dòng)，最后群死了，微信也被好友屏蔽或刪除了。
用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品之后也沒(méi)有給相應的獎勵
后果：好不容易有人購買(mǎi)產(chǎn)品，卻沒(méi)有一套合理的用戶(hù)激勵制度，客戶(hù)也慢慢失去了購買(mǎi)的熱情，淪為一次性用戶(hù)。
在微信社群一整套運營(yíng)環(huán)節中，引流、管理群成員、實(shí)現轉化，個(gè)個(gè)是難題，這些難題需要一套系統的解決方案才能保證社群的正常運轉。
微信群運營(yíng)怎么做才能變現？
玩微信群，按流程分為以下幾步：
做好群定位
吸引流量入群
管理群成員
活躍群成員，保持互動(dòng)
用戶(hù)轉化
一、做好群定位
社群的相同屬性越強烈，目標越精準，這個(gè)社群產(chǎn)生的裂變價(jià)值就越大。所以在組建一個(gè)社群之前，營(yíng)運者一定要明確以下四點(diǎn)要素：
（1）群成員要有相同的屬性標簽
（2）群成員必須有相同的目標
（3）制定完整的運營(yíng)制度
（4）設置完善的用戶(hù)轉化流程
明確以上四點(diǎn)要素之后就可以進(jìn)行社群組建了，常見(jiàn)的社群種類(lèi)有以下四種：
第一種是產(chǎn)品類(lèi)社群，像小米、華為的粉絲群，群成員基本都是產(chǎn)品的用戶(hù)，大家關(guān)注的是這個(gè)產(chǎn)品和品牌；
第二種是“同好”類(lèi)社群，比如文玩群，群成員都是文玩手串愛(ài)好者，有共同的話(huà)題和需求；
第三種是知識類(lèi)社群，比如新媒體資源分享群，群成員看重的是群內能否分享高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)干貨內容；
第四種是混合型社群，以資源置換、合作交流為目的，群成員不再有固定的屬性標簽。
二、吸引流量入群
明確好群定位之后，就可以開(kāi)始吸引流量入群了，但不是看哪個(gè)平臺有人氣，就去哪里做廣告。不顧產(chǎn)品屬性隨意宣傳社群，很難吸引目標客戶(hù)入群，投資回報率低不說(shuō)，還會(huì )增加獲客成本。所以在宣傳前，要先分析你的目標用戶(hù)。
比如：如果是親朋好友，就發(fā)朋友圈宣傳二維碼；如果是進(jìn)店顧客，就把二維碼打印出來(lái)放到結賬臺；如果是網(wǎng)店顧客，就隨商品附贈二維碼卡片……
有時(shí)候引流沒(méi)有效果，真正的原因可能是因為沒(méi)有分析自身產(chǎn)品的定位，選擇了不適合自己產(chǎn)品的引流平臺。
在宣傳時(shí)還需要一個(gè)吸引用戶(hù)加群的點(diǎn)，讓他們愿意加你的微信。就像淘寶商家在二維碼的卡片上會(huì )注明加好友、好評后會(huì )返現金紅包。你需要設置這樣一個(gè)小回饋，吸引更多流量入群。
三、管理群成員
當群成員達到一定規模，就要制定一套完善的社群運作規則，可以界定群成員的日常行為規則，這樣便于后期的管理和維護。比如進(jìn)群修改昵稱(chēng)、言行規則、懲罰規則，都是一些常見(jiàn)的社群規則類(lèi)型。
修改昵稱(chēng)：入群成員需按照規則修改自己的昵稱(chēng)
言行規則：群成員應該積極參與本群內的話(huà)題討論，發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，拒絕一些形式的人身攻擊，辱罵群友
懲罰規則：群成員如果發(fā)布暴力、色情，以及其他惡意廣告者直接從群內清退
當社群的用戶(hù)量規模較大時(shí)，就需要建立一個(gè)管理團隊負責維持社運的規則，保障群內成員的用戶(hù)權益。
四、活躍群成員，保持互動(dòng)
只是單純地把群成員聚集到一起還遠遠不夠，還需要保持群內活躍度，活躍度高的社群才能在必要時(shí)刻形成轉化，如果群內一潭死水，沒(méi)幾個(gè)人互動(dòng)，大家也不會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)沖動(dòng)。要想保持群內活躍度，就需要設置一個(gè)激勵體系，讓群成員積極參與進(jìn)去，引導他們成為活躍用戶(hù)。
比如定期發(fā)布新品預告，商品到貨信息；分享行業(yè)資訊，政策調整......只要用戶(hù)關(guān)心的、想看的就可以。
為了刺激用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品、避免淪為一次性用戶(hù)，還可以針對老用戶(hù)設置一些回饋獎勵。比如贈送8折券、滿(mǎn)減券，下次購物可用。也可以用微信里的“抽獎助手”小程序，不定期針對老用戶(hù)發(fā)起抽獎活動(dòng)，中獎?wù)呖芍苯荧@得一定金額的現金紅包。
這樣一來(lái)，老用戶(hù)贏(yíng)得了中獎的欣喜，新用戶(hù)得到了消費的刺激，商家則收獲了復購的可能。
五、用戶(hù)轉化
社群運營(yíng)的最終目的就是通過(guò)之前一系列的運營(yíng)手段刺激用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，不同類(lèi)型的產(chǎn)品，社群運營(yíng)和轉化也有不同的玩法。
比如像彩妝類(lèi)產(chǎn)品的社群運營(yíng)，日?？梢苑窒懋a(chǎn)品測評、種草的文章，再通過(guò)組織群內活動(dòng)刺激用戶(hù)下單購買(mǎi)。
而生活服務(wù)類(lèi)的，則可以持續為群成員提供優(yōu)質(zhì)的文章內容，不定期借熱門(mén)事件、或有爭論性的話(huà)題，比如不久前引發(fā)網(wǎng)絡(luò )熱議的保姆悶死83歲老人事件，以此發(fā)動(dòng)用戶(hù)參與討論，保持群內的活躍性。
在用戶(hù)轉化這一環(huán)節許多運營(yíng)者還存在一個(gè)致命錯誤，就是希望群成員可以一步實(shí)“現社群運營(yíng)—商業(yè)變現”這個(gè)環(huán)節。
比如你要推廣APP，需要通過(guò)“下載軟件—用戶(hù)注冊—用戶(hù)付費”這一整套流程最終實(shí)現商業(yè)變現。有的運營(yíng)者希望通過(guò)運營(yíng)，社群成員可以完成這一整個(gè)流程，這是不現實(shí)的。社區運營(yíng)的目的僅僅是讓群內用戶(hù)下載你的APP，至于之后想實(shí)現用戶(hù)付費，就需要在A(yíng)PP內設置一些日?；顒?dòng)、激勵活動(dòng)促進(jìn)用戶(hù)實(shí)現付費。
所以一定要縮短用戶(hù)轉化流程，轉化流程越長(cháng)，越容易流失用戶(hù)。
當社群運營(yíng)成為企業(yè)線(xiàn)上營(yíng)收的標配，如果你不做，那么你就失去了一部分市場(chǎng)競爭力。企業(yè)自身行業(yè)不同、產(chǎn)品屬性不同、目標用戶(hù)不同，運營(yíng)方案也不盡相同。社群運營(yíng)是沒(méi)有標準規則可以完全套用的，需要在深入調研之后根據企業(yè)自身情況，靈活制定運營(yíng)方案，才能最終完成商業(yè)變現。
