如今，企業(yè)社會(huì )責任概念逐漸被更多人所認同，認為企業(yè)作為重要的市場(chǎng)主體，除了發(fā)展自身之外，還應該主動(dòng)承擔一定的社會(huì )責任。越來(lái)越多的企業(yè)也意識到商業(yè)向善、公益發(fā)展的重要性，開(kāi)始不再單一地追求經(jīng)濟利潤，同時(shí)也在關(guān)注自身行為對社會(huì )、對環(huán)境的影響，將善意、公益融入到經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。如此不僅能提升自身的社會(huì )影響力，營(yíng)造良好的社會(huì )輿論，也會(huì )為自己贏(yíng)得更多的發(fā)展機遇。
從2006年開(kāi)始，阿里巴巴就開(kāi)始鄉村實(shí)踐。據《阿里巴巴脫貧工作報告（2018年上半年）》數據顯示，2018年，共200萬(wàn)商家、4.2億用戶(hù)通過(guò)阿里巴巴公益、螞蟻金服公益平臺進(jìn)行公益捐贈，累計扶貧人口774萬(wàn)人次。
滬江教育在2016年借助科技的力量發(fā)起互+計劃公益項目，將收費課程免費分發(fā)給散落鄉村各地的師生，并借助互聯(lián)網(wǎng)教育平臺CCtalk，實(shí)現實(shí)時(shí)直播的網(wǎng)絡(luò )雙師教學(xué)?；?計劃公益項目的鄉村學(xué)校超過(guò)5000所，覆蓋全國31個(gè)省級行政區域。
星巴克這些年一直在倡導環(huán)保生活方式，宣布2020年將不再使用塑料吸管，改用非塑料吸管和鴨嘴杯，并在每年世界環(huán)境保護日推出酷愛(ài)綠活動(dòng)，為自帶杯子進(jìn)店的用戶(hù)免費奉上一杯咖啡。
時(shí)尚快消品牌H&M近幾年一直鼓勵用戶(hù)參與“舊衣回收”計劃，并為自己贏(yíng)得了大批用戶(hù)好感。
善良是最頂級的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
品牌一半是產(chǎn)品，一半是人品。善良和真誠能讓人得到他人的認可和尊重，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)亦是如此。
營(yíng)銷(xiāo)向善并不是企業(yè)一時(shí)興起多做公益活動(dòng)，真正的善良企業(yè)是把善意、誠信貫穿每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節。是只顧利益一味地從消費者身上賺錢(qián)，還是用善意擁抱自己的客戶(hù)，這決定了一個(gè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的長(cháng)度與廣度。
有這樣一個(gè)故事：從巷口開(kāi)往火車(chē)站的汽車(chē)線(xiàn)路上有兩輛私人承包的中巴車(chē)，乘客大都是一家老小。1號客車(chē)的售票員很少讓孩子買(mǎi)票，即使是一對夫婦帶幾個(gè)孩子，也只是要求乘客買(mǎi)兩張成人票。
2號客車(chē)則恰恰相反，只要有帶孩子的，大一點(diǎn)的要全票，小一點(diǎn)的也得買(mǎi)半票。售票員總是說(shuō)，這車(chē)是承包的，每月要向客運公司交多少多少錢(qián)，哪個(gè)月不交足，馬上就干不下去了。乘客們也很理解，按規定買(mǎi)票。三個(gè)月后，2號客車(chē)停運了，因為坐她車(chē)的人很少。
通過(guò)這個(gè)故事，我們可以想象到很多處于同一起跑線(xiàn)的企業(yè)因為經(jīng)營(yíng)理念的不同，最終走向了不同的結局。很多時(shí)候，企業(yè)的服務(wù)不是一套預先設定的一成不變的流程，也不僅僅是讓顧客滿(mǎn)意這么簡(jiǎn)單，真正厲害的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是往往能做到超越顧客原本的期望值。只有讓消費者體驗到一種物超所值的愉快購物過(guò)程，企業(yè)才能真正贏(yíng)得消費者的信任和忠誠，實(shí)現顧客、企業(yè)共贏(yíng)的局面。
企業(yè)如何履行社會(huì )責任，做好營(yíng)銷(xiāo)向善？
比爾·福特先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)好的公司能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個(gè)偉大的公司不僅能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個(gè)世界變得更加美好。
中山大學(xué)國際公益學(xué)院副院長(cháng)黃浩明也曾表示，企業(yè)要做三個(gè)維度的事情：一是，企業(yè)要對股東負責，要保證盈利原則；二是，要考慮到可持續發(fā)展，企業(yè)社會(huì )責任的根本點(diǎn)要以人為本；三是，要考慮到社會(huì )環(huán)境的影響。
那么企業(yè)應該如何履行社會(huì )責任，做好營(yíng)銷(xiāo)向善？
1、產(chǎn)品要滿(mǎn)足用戶(hù)需求
產(chǎn)品是企業(yè)的核心，一個(gè)好的產(chǎn)品要完美解決消費者的需求、消除痛點(diǎn)。比如，用戶(hù)使用搜索引擎的目的是獲取信息，如果檢索不到用戶(hù)所需的內容，長(cháng)此以往自然會(huì )影響用戶(hù)對這個(gè)搜索引擎的信任感和好感度。
可以說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否在市場(chǎng)上站得住腳，根本上是由產(chǎn)品的功能所滿(mǎn)足的用戶(hù)需求來(lái)決定的。
2、堅持利他原則
消費者購買(mǎi)你的產(chǎn)品，是相信你的產(chǎn)品可以解決他的需求；員工選擇加入你的企業(yè)，是信任在這里可以賺錢(qián)養家的同時(shí)，實(shí)現自己的人生價(jià)值。企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，對員工的關(guān)懷和權益保障，都有利于企業(yè)品牌形象的塑造。
善良和誠信是品牌營(yíng)銷(xiāo)最好的潤滑劑，堅持“利他”原則才能實(shí)現多贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)格局。
3、開(kāi)展力所能及的企業(yè)向善模式
從企業(yè)所在領(lǐng)域出發(fā)，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，開(kāi)展力所能及的公益活動(dòng)，也有利于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
如果你是醫療行業(yè)，可以定期開(kāi)展健康講座、義診活動(dòng)；如果你是教育企業(yè)，可以錄制免費的公開(kāi)課供大家觀(guān)看；如果你是服裝企業(yè)，可以推出舊衣回收活動(dòng)，鼓勵消費者參與進(jìn)來(lái)；如果你是技能培訓企業(yè)，可以為失業(yè)人員提供免費培訓課程……
企業(yè)在把事做好的前提下，多做好事，會(huì )為企業(yè)自身和社會(huì )帶來(lái)更多積極的影響。
