最近聽(tīng)說(shuō)一個(gè)做新媒體的朋友去面試社群營(yíng)銷(xiāo)，被詢(xún)問(wèn)是否研究過(guò)心理學(xué)、深諳人的心理弱點(diǎn)。都說(shuō)本性難移，你看，人性的弱點(diǎn)一不小心就成了營(yíng)銷(xiāo)的利器。
在現在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，心理學(xué)一直占據著(zhù)十分重要的位置。為什么星巴克貓爪杯即便以3倍的價(jià)格購買(mǎi)，仍一杯難求？為什么平時(shí)省吃?xún)€用的老人在旅游時(shí)會(huì )一擲千金帶回一個(gè)橡膠床墊？這正是營(yíng)銷(xiāo)的厲害之處，掌握用戶(hù)的心理及行為模式，會(huì )讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達到事半功倍的效果。
但最近幾年，出現了有的企業(yè)過(guò)分依賴(lài)于鉆人性弱點(diǎn)的空子以此提升產(chǎn)品銷(xiāo)量或是帶來(lái)線(xiàn)上流量的市場(chǎng)怪象。比如一直被網(wǎng)友詬病的UC震驚體，為了吸引眼球，提高點(diǎn)擊率，不惜制造出各種斷章取義、聳人聽(tīng)聞的夸張標題。不管用戶(hù)看了是憤怒還是無(wú)語(yǔ)，因為已經(jīng)點(diǎn)擊過(guò)一次，它的目的就達到了。
在營(yíng)銷(xiāo)界，這種過(guò)“度”的營(yíng)銷(xiāo)事件不勝枚舉。你一定想不到，2019年春節檔最火的飲品不是可樂(lè )、雪碧，而是椰樹(shù)牌椰汁。大尺度的廣告內容，配合“我從小喝到大”的廣告標語(yǔ)，讓廣大消費者紛紛吐槽“毀童年”。最終在凈網(wǎng)活動(dòng)的審查下，椰樹(shù)牌椰汁也得到了相應的懲罰。
企業(yè)想讓消費者接觸、了解產(chǎn)品，進(jìn)行消費轉化，營(yíng)銷(xiāo)是必不可少的一種方式。但企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的真正突圍點(diǎn)不是利用心理學(xué)鉆人性弱點(diǎn)的空子，而是守住自己的原則，將心比心、設身處地從用戶(hù)角度考慮問(wèn)題。
在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟中，企業(yè)有時(shí)也扮演著(zhù)顧客的角色，對銷(xiāo)售的“雙重標準”也成了普遍存在的現象。為了自己能多售出產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)往往會(huì )夸大產(chǎn)品功效。但企業(yè)自己作為C端消費者購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)又希望2B商家會(huì )誠實(shí)守信地跟自己做生意。
廣告教父大衛·奧格威說(shuō)：“你不愿讓家人看到的廣告，不要做。你不會(huì )對你的妻子說(shuō)謊，那么也不要對我的妻子說(shuō)謊?！弊鳛橐患胰W(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)，我們見(jiàn)到有太多企業(yè)主營(yíng)銷(xiāo)心切，反被有些不負責任的服務(wù)商所欺騙的事件。
曾經(jīng)有客戶(hù)向我們傾訴，因為找了一家不靠譜的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，費用花了不少，最終也沒(méi)帶來(lái)什么有效流量。通過(guò)交流我們得知，這家服務(wù)商不僅以高出市場(chǎng)三倍的價(jià)格向客戶(hù)出售產(chǎn)品，而這個(gè)產(chǎn)品本身對客戶(hù)所在的行業(yè)來(lái)說(shuō)存在諸多弊端和隱患。
正是因為其中這些問(wèn)題客戶(hù)是不了解的，才造就了很多不負責的服務(wù)商為了成單，一味鼓吹、夸大產(chǎn)品帶來(lái)的效果，甚至只字不提這類(lèi)產(chǎn)品存在的弊端，為客戶(hù)提供完全不需要甚至帶來(lái)嚴重傷害的解決方案。君子有所為有所不為，企業(yè)守不住營(yíng)銷(xiāo)底線(xiàn)最后只會(huì )兩敗俱傷，既損失了客戶(hù)好感度，也影響了自身的企業(yè)形象。
特別是今年受疫情影響，大批這種賺快錢(qián)的公司倒閉了。賺快錢(qián)的背后是人心的急躁，想要用最低的成本實(shí)現利益最大化。而疫情之下最考驗的就是企業(yè)的核心競爭力，這種競爭力更多體現在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上。
興田科技一直認為，品牌一半是產(chǎn)品，一半是人品，對一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)，責任和誠信比金錢(qián)更重要。做良心企業(yè)，就是要把誠信、善意貫穿每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節，用真誠擁抱自己的客戶(hù)。而營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)當今發(fā)展必不可少的一環(huán)，要想創(chuàng )造“可持續性”，本質(zhì)還是要回歸到企業(yè)自身產(chǎn)品上，不斷改善優(yōu)化自己的產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量以符合消費者需求，摒棄營(yíng)銷(xiāo)套路、少些歪腦筋，才能從根本上增強企業(yè)韌性和競爭力，實(shí)現可持續增長(cháng)。
