前幾天，有個(gè)做社群電商的朋友，遇到了個(gè)問(wèn)題。因為產(chǎn)品品質(zhì)上乘，老客戶(hù)購買(mǎi)后的評價(jià)很好。但這位朋友想把盤(pán)子快速做大，于是呢設計了一個(gè)“老客戶(hù)轉介紹”活動(dòng)，凡是老客戶(hù)推薦新客戶(hù)，新客戶(hù)首次購買(mǎi)金額的20%，直接返現給老客戶(hù)作為獎勵。
結果啊，讓人大跌眼鏡，老客戶(hù)轉介紹率不但沒(méi)有增加，反而下降了。其實(shí)，做老帶新，是營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，更是人情藝術(shù)!老客戶(hù)在什么樣的情況下，愿意拿自己的信用為商家的產(chǎn)品做背書(shū)呢?答案是：1、首先他的朋友受益;2、其次他自己受益。如果只有自己受益，那沒(méi)人愿意讓朋友知道“我賺了你的消費提成”。你直接跟朋友說(shuō)吧，朋友說(shuō)原來(lái)你是在想辦法賺我的錢(qián);你不說(shuō)吧，以后朋友發(fā)現了肯定覺(jué)得“賺了我的錢(qián)，還瞞我”，搞不好，關(guān)系就臭了。正確的做法是：“強化新客戶(hù)收益，隱藏推薦者收益”。給大家推薦幾個(gè)方式：
1.當顧客購買(mǎi)你的產(chǎn)品的時(shí)候。2.你為顧客做了一些事情，顧客對此表示感謝或贊賞之時(shí)。3.你的產(chǎn)品和服務(wù)得到顧客認可時(shí)，就可以向顧客提出轉介紹要求。1.服務(wù)比顧客預期的還要好一點(diǎn)，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿(mǎn)意了才愿意給你介紹。不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價(jià)值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。2.要讓顧客對你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣顧客轉介紹出去的價(jià)值也會(huì )更多，成功率也會(huì )高很多。3.讓顧客在轉介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計劃。設計一個(gè)回饋客戶(hù)的方案，是吸引更多顧客轉介紹的好方法。
